Garantie & retour

Retour de marchandises :

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque Poupée sexuelle est minutieusement contrôlée et testée avant de quitter la production.

Si, après avoir reçu la poupée pour la première fois, tu constates un défaut ou un dommage, contacte-nous dans les 24 heures à l'adresse suivante[email protected].
Nous n'offrons pas de remboursement pour des raisons autres qu'un produit endommagé à l'arrivée.

Indications :
Toutes nos poupées sexuelles sont soumises à un contrôle de qualité avant d'être expédiées. En raison de la livraison sur de longues distances, à laquelle participent de nombreuses entreprises de logistique, les petites éraflures, les trous de fil de doigt, les cils, les petites taches et autres microproblèmes ne font pas partie des problèmes de dommages.

Une fois le colis expédié, l'adresse de l'expéditeur sur l'étiquette d'expédition est celle d'une société de messagerie locale, et non notre adresse d'entrepôt.
Par conséquent, si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, veuillez nous contacter pour nous indiquer une autre adresse. Il est impossible pour nos clients de nous renvoyer le colis en refusant le colis, car nous ne pouvons pas l'accepter. Vous devez contacter notre service clientèle en ligne pour confirmer le statut de votre commande et recevoir une proposition pour la prochaine étape. Dans le cas contraire, vous serez responsable de la perte du colis.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles usagés. Nous vérifions tous les retours afin de nous assurer qu'ils sont à l'état neuf. Nous nous assurons ainsi que nous ne réintégrons pas les articles usagés dans notre stock pour les vendre à d'autres clients. Il est donc impératif que l'article n'ait pas été ouvert, utilisé ou porté et que l'emballage ou les étiquettes soient intacts.

Procédure de garantie :

Avant d'être expédié, chaque produit est contrôlé manuellement quant à son état, son fonctionnement technique et sa qualité, afin de s'assurer qu'il est en parfait état. Toutefois, si le produit que tu as reçu est endommagé ou présente des défauts de fabrication, suis ces étapes :

1) Envoie un e-mail au service clientèle en indiquant ton nom, le numéro de commande (par ex. RE1234) et une explication du problème :[email protected]

2) Veuillez joindre une documentation appropriée (soit des photos, soit des vidéos) qui prouve les défauts décrits.

3) Notre équipe vérifiera cela et te contactera dès que possible.

4) Si le problème vient de nous ou si le produit présente des défauts de fabrication, tu peux être sûr que nous nous en occuperons.

Veuillez comprendre qu'en raison de la nature des produits de poupées sexuelles, les demandes de garantie pour défaut de fabrication doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison du produit. Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie du produit.

Annulations et remboursements :

Pour les poupées personnalisées

Toutes les poupées sur mesure mises en vente sur housedoll.fr sont fabriquées individuellement pour chaque acheteur. En conséquence, ce qui suit s'applique aux remboursements et aux retours pour tous les produits achetés par un acheteur :

* Si tu changes d'avis ou si tu as passé ta commande par erreur, contacte-nous dans les 24 heures. Nous serons heureux d'examiner toutes les options possibles pour toi. Veuillez noter que la seule façon de soumettre une demande de remboursement est d'envoyer un e-mail à notre service clientèle ou à notre agent en ligne dès que possible. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement par d'autres moyens.

* Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande spéciale, car elle est déjà en route et nous ne pouvons pas la récupérer. Nous ferons de notre mieux pour te proposer une solution de traitement correcte.

Si tu as des questions pendant le processus de production ou si tu souhaites proposer des modifications ou des mises à jour, n'hésite pas à nous contacter à tout moment via notre service client par chat en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante[email protected] pour confirmation.

Pour les poupées en stock

* Pour les poupées en stock, le système de stockage organise immédiatement la livraison et déduit les frais d'expédition et de traitement de la commande. Il existe un intervalle de temps spécifique pour le téléchargement du numéro de suivi. Par conséquent, pour les commandes de poupées en stock, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement complet une fois que la commande a été passée. Nous vérifions d'abord si nous pouvons annuler la livraison et nous t'informons ensuite du montant que nous pouvons rembourser. Les conditions d'annulation pour les poupées sur mesure ne s'appliquent pas aux poupées en stock.

* Si tu as changé d'avis pendant le processus de livraison, nous te proposerons volontiers une solution de règlement. Cependant, tu dois d'abord accepter le colis et le renvoyer à notre entrepôt local. L'adresse de l'entrepôt peut être obtenue via le service clientèle en ligne ou consultée dans les mentions légales, et les frais de retour (entre 120 et 180€) devraient être à la charge du client. Note que l'entrepôt vérifie le statut du colis à l'arrivée et t'avertit s'il répond aux normes de retour. Une fois que le remboursement de ton colis a été approuvé, nous te remboursons une partie via le mode de paiement initial.

* Si tu as changé d'avis après avoir reçu le colis, n'ouvre pas le colis et renvoie-le à notre entrepôt local à Berlin. Pour que nous puissions accepter un retour, le produit doit être dans son état d'origine. L'adresse de l'entrepôt peut être obtenue via le service clientèle en ligne et les frais de retour devraient être à la charge du client. Note que l'entrepôt vérifie le statut du colis à l'arrivée et t'avertit s'il répond aux normes de retour. Une fois que le remboursement de ton colis a été approuvé, nous te rembourserons une partie via le mode de paiement initial.