Droit de rétractation & politique de retour...

Situation au 01.01.2025

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Sur houseedoll vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter Nova Innovate GmbH, c/o Workbox Berlin GmbH, Wilhelm-von-Siemens-Str. 12-14, 12277 Berlin, E-Mail :service@housedoll.de de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

les contrats de fourniture de biens qui, conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1, du code civil allemand (BGB), ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés par le commerçant aux besoins personnels du consommateur (poupée configurée).
les contrats de fourniture de marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 2, du BGB (code civil allemand).
les contrats de fourniture de biens scellés qui, conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3, du BGB, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
les contrats de fourniture de biens si, après la livraison, ceux-ci ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens en raison de leur nature.
les contrats de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).

Nova Innovate GmbH, c/o Workbox Berlin GmbH, Wilhelm-von-Siemens-Str. 12-14, 12277 Berlin, e-mail :service@housedoll.de

- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

- Date

(*) Biffer la mention inutile.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT À LA RÉPARATION
1.1 Un droit de remplacement existe pour tous les produits qui vous parviennent avec des dommages irréparables ou des défauts de fabrication importants.
1.2 Un remplacement est proposé uniquement si la réparation n'est pas possible.
1.3. un remboursement n'est effectué que dans la mesure où un remplacement n'est pas réalisable.

2. OBLIGATION DE PROUVER LES DOMMAGES
2.1 Afin de garantir d'éventuelles réclamations, une vidéo ou des photos de l'extérieur du carton doivent être prises à l'arrivée de la marchandise, en particulier si des dommages extérieurs sont visibles.
2.2 Une preuve photographique détaillée est requise et doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison àinfo@housedoll.de pour demander un éventuel remboursement ou remplacement.

3. ARTICLES MANQUANTS
Les articles manquants doivent être signalés si possible dans les 72 heures suivant la livraison afin de garantir une livraison de remplacement gratuite.

4. ÉTAT À LA LIVRAISON
4.1 Chaque produit configuré fait l'objet d'un contrôle approfondi avant son expédition et est légitimé par des photos d'usine.
4.2. les modèles immédiatement disponibles sont vérifiés par l'entrepôt de l'UE avant leur expédition

4.3. housedoll ne peut assumer aucune garantie pour les dommages de livraison.

Nous sommes cependant toujours intéressés à agir dans l'intérêt de nos clients et nous nous engageons autant que possible pour le bien-être de nos clients.

5. AUTORISATION
5.1 Les fabrications spéciales ne peuvent être remplacées qu'en cas de défauts de fabrication importants.
5.2 En raison de la nature fragile de nos produits, la reprise d'articles utilisés est exclue en vertu des dispositions légales. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et ne doivent pas être manipulés ou modifiés.
5.3 Les poupées de stock (poupées livrables immédiatement) ne doivent pas être déballées et ne peuvent être retournées qu'à l'état neuf et non ouvert. Le film hygiénique doit notamment être intact. Avant d'ouvrir ce film, veuillez vérifier que le produit est correct et complet. Une fois le film plastique ouvert, le droit de retour est annulé pour des raisons d'hygiène.
5.4 Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage d'origine, les accessoires et les éventuels extras.
5.6 Tous les articles renvoyés à housedoll sont contrôlés dès leur réception pour s'assurer qu'ils sont intacts et complets. La décision de remboursement sera prise à la seule discrétion de housedoll dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

6) LIBÉRATIONS
6.1 Comme toutes les Dolls sont fabriquées à la main, de légères variations et imperfections peuvent apparaître. Les défauts et petits dommages suivants sont exclus de notre politique de retour et de remboursement :

Irrégularités de la peau, défauts esthétiques, égratignures, marques, points de pression, microcoupures, variations mineures de la surface de la peau, ongles de main/d'orteil lâches ou manquants, cils lâches ou manquants, variations et inconstances mineures du maquillage du visage ou de la corpulence/taille.

6.2 Sont également exclus de la politique de retour et de remboursement

Articles déjà utilisés, lavés, modifiés, fabriqués ou configurés sur commande ou personnalisés.

6.3 Les dommages au produit suivants sont également exclus : les dommages résultant de l'utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'une méthode de nettoyage incorrecte.

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
7.1 En cas d'annulation d'une fabrication spéciale ou d'une configuration dans les 24 heures suivant la passation de la commande, il n'y a pas de frais d'annulation. Les paiements éventuellement déjà effectués seront intégralement remboursés.
7.2 Si une demande d'annulation intervient après les 24h, seul un remboursement des frais d'expédition prévisionnels, majorés des droits de douane, pourra être accordé. Les prix y afférents sont fixés par les productions. Nous recommandons néanmoins de faire une demande, car nous faisons tout notre possible pour permettre le remboursement intégral.

8. DEMANDES DE MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE
8.1 Les modifications apportées à votre commande sont acceptées sous réserve et dépendent du statut de production de votre produit spécial.
8.2 Si une commande est modifiée dans les 24 heures suivant sa passation, il n'y a pas de frais supplémentaires. Dans ce cas, les modifications doivent être envoyées àinfo@housedoll.de à l'adresse suivante
8.3. les modifications ne peuvent pas être garanties et sont à la discrétion de housedoll ainsi que du fabricant concerné.
8.4 Toute modification peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.

9. DISPOSITIONS FINALES
9.1. housedoll se réserve le droit d'examiner tous les retours, remboursements, remplacements et annulations au cas par cas. La décision finale est à la discrétion de housedoll.
9.2 Pour toute demande de retour, de remboursement, de remplacement, d'annulation, de modification ou pour toute autre information, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivanteinfo@housedoll.de.